Over Commercieel: Klantgerichtheid

Doelgroep

Alle organisaties die hun klantgerichtheid willen verstevigen.

Verantwoording

Steeds meer en meer organisaties, commerciële en non-profit, beginnen de waarde te erkennen van een klantgerichtheid. Niet alleen van de medewerkers die daadwerkelijk met de klant te maken krijgen (verkoop, balie, winkel, showroom, service en op beurzen) worden nu opgeleid en getraind om klantgericht te denken. Het hele bedrijf, van PDG tot koffiedame, iedereen moet mee klantgericht denken. Zelf in de openbare sector is deze houding zijn intrede aan het doen.

Meestal gaat men intuïtief te werk, zonder blijven stil te staan of de aanpak wel de juiste is. Verkopen wordt steeds complexer, en de eisen talrijker. Een algemene stijl kan niet meer. We moeten onze stijl aan de “klant” aanpassen. Maar er is behoorlijk wat competentie nodig om een juist evenwicht te vinden tussen klantgerichtheid en gemis aan assertiviteit.

Inhoud

De training begint met uit te zoeken welke de beste attitude is om met mensen om te gaan. Waarom wil iemand naar iemand anders luisteren. Daar zoeken we een antwoord op. Tonen wij echte interesse in de andere, of spelen we een spel in de hoop dat hij ons niet door heeft. In een tweede onderdeel van de training bekijken wij welke middelen de communicatie ons biedt om die houding over te brengen en de twee partijen een prettig gevoel hebben over het contact. Verder gaan we kijken of onze assertiviteit niet inboet door deze klantgerichtheid. Vervolgens gaan we de mogelijkheden bekijken om conflicten te vermijden en ze eventueel op te lossen.

Resultaat

• Een perfecte klantgerichte attitude
• Betere en meer contacten
• Hoger rendement van de contacten
• Betere afspraken
• Gemakkelijker overtuigen
• Argumenten gericht naar de wereld van de andere
• Omgaan met bezwaren
• Empathie: Hoe denkt en reageert een klant
• Op de juiste manier reageren
• Grotere sociale en communicatieve vaardigheden
• Het maximum aan relatiebehoud
• Meer plezier in het werk en dus enthousiaster